El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recordó a los usuarios de todo el país que tienen el derecho de solicitar la baja de sus servicios de telecomunicaciones o la terminación de sus contratos, sin necesidad de justificar su decisión ni aceptar condiciones impuestas por las empresas operadoras.
Sheryl Vásquez Cueva, representante de OSIPTEL en Tarapoto, precisó que este trámite es totalmente gratuito y debe ser atendido por las compañías en un plazo máximo de cinco días hábiles. Además, informó que los usuarios pueden programar una fecha específica para la culminación del servicio, siempre que lo comuniquen con una anticipación no menor de cinco días hábiles ni mayor de un mes calendario. En caso no se establezca una fecha, la baja se efectuará automáticamente transcurridos cinco días hábiles desde la solicitud.
Vásquez Cueva enfatizó que, una vez realizada la solicitud de baja, el usuario deja de ser responsable de cualquier cobro posterior relacionado con el servicio. Asimismo, recomendó exigir el código o constancia de solicitud, único documento válido para acreditar que se pidió el fin del contrato.
«Es fundamental que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos para no verse afectados por servicios que no cumplen con sus expectativas«, sostuvo la funcionaria. OSIPTEL reitera su compromiso de velar por los derechos de los usuarios y exhorta a no mantener servicios que no brinden la calidad prometida.
